在人们普遍的认知中，店员主要负责销售商品和提供客户服务，但当突发紧急医疗情况时，他们能否扮演更重要的角色呢？
经过适当培训的店员在紧急情况下能够发挥关键作用，一名店员在一家药店内目击到一位顾客突然倒地、不省人事，这时，如果店员接受过基本的急救培训，如心肺复苏术（CPR）和自动体外除颤器（AED）的使用，他们就能立即采取行动，为患者争取宝贵的抢救时间，在紧急情况下保持冷静、迅速拨打急救电话并引导其他顾客疏散也是店员不可或缺的职责。
虽然店员的主要职责是销售和服务，但在紧急医疗情况下，他们通过接受专业培训可以成为“救命稻草”，为患者争取更多的生存机会，这再次强调了公众教育和培训的重要性，以及在关键时刻，任何人都可能成为生命守护者的概念。
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